Co-création et co-innovation

Six cent cinquante mille clients ont testé la version Bêta de Windows 2000. Pour cela, ils ont même payé une cotisation. L'économie due au gain de temps est estimé à cinq cent millions de dollars. Volvo développe son SUV XC90 en relation avec un groupe de vingt quatre consommatrices américaines et en retire de précieuses informations sur les caractéristiques souhaitées pour ce type de véhicule. IKEA commercialise, en libre services, des meubles à plat, que les acheteurs assemblent. Amazon s'appuie sur un réseau d'affiliés payés à la commission pour faire la promotion de son site de vente en ligne. Tupperware s'appuie sur un vaste réseau de consommateurs satisfaits, qui organisent la vente par réunion de produits ménagers. Cisco ouvre ses informations via un service en ligne. Ce dernier permet aux clients de résoudre leurs problèmes, éventuellement avec l'aide des pairs. Linux est un système d'exploitation libre, co-développé, co-promotioné et co-distribnué par des utilisateurs bénévoles et enthousiastes. Il occupe aujourd'hui une place croissante dans l'entreprise.

Ces différents exemples illustrent la multiplicité des formes que peut revêtir la co-création, ainsi que la présence de cette dernière à toutes les étapes de la vie du produit ou service.

La co-création est une dynamique nouvelle dans la relation entre le client et le producteur. Elle se traduit par l’implication du client directement dans la conception, la production ou la distribution de valeur. Le but partagé est de rendre les parties à la fois consommatrices et créatrices de valeur et de générer une valeur supérieure.

La co-création peut être ou non à la base d'un processus d'innovation. Dans le cas où le client est associé à la recherche, au développement et au lancement de produits nouveaux, nous parlerons de co-innovation. Cette dernière n'implique pas forcément que le client fasse preuve de créativité. Dans le cas où le processus de co-création sollicite la créativité du client, nous parlerons de "créactivité".

Dans le secteur du logiciel, le mouvement des logiciels libre et Open Source est un exemple de réussite éclatante de la co-création. Les développeurs sont en effet des clients-utilisateurs bénévoles, qui co-créent leur logiciel en collaboration avec une entité éditrice (individu ou entreprise).

Si les activités de co-création sont reconnues en matière de création de produits en B2B (nous parlerons alors de co-développement), il ne faut pas oublier que la co-création en B2C est un domaine émergent qui présente un potentiel impressionnant.

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Nouvelles et résumés sur la co-création

• [RESUME] Amabile T., How to kill creativity ?, Harvard Business Review, Septembre-Octobre 1998 [VOIR].
• [RESUME] Von Hippel E., Von Hippel E. (interview de), Vos clients conçoivent-ils vos nouveaux produits ? PME 218, 25 février 2003, p12 [VOIR].

> Consultez également nos news sur la co-création.

Une bibliographie sur la co-création

Quelque(s) livre(s) sur la co-création

• Loudon A. (2001), Webs of Innovation: The Networked Economy Demands New Ways to Innovate, FT.COM.

Quelques articles sur la co-création

• Iansiti M. & MacCormack A. (1997), 'Developing products on Internet time', Harvard Business Review, septembre-octobre 1997, p108-117.
• Kambil A., Friesen G.B. & Sundaram A. (1999) ; 'Co-creation, a new source of value' ; Outlook, P38-43. Adresse : http://www.accenture.com (06-2002).
• Prahalad C.K. & Ramaswamy V. (2000) ; 'Co-opting Customer Competence' ; Harvard Business Review, janvier-février 2000, p79-87.
• Prahalad C.K. & Ramaswamy V. (2002) ; 'The co-creation connection', Strategy+Business, n°27. Adresse : http://www.strategy-business.com (06-2002).
• Ulwick A.W. (2002), 'Turn customer imput into innovation', Harvard Business Review, p90-97.
• Wikström S. (1996), 'The customer as co-producer', European Journal of Marketing, Vol.30 N°4, p6-19.

Quelques livres sur l'Open Source

• DiBona C., Ockman S. & Stone M. (ed.) [1999) ; Tribune libre : les ténors de l'informatique libre, Editions O'Reilly, Cambridge.
• Smets-Solanes J.-P. & Faucon B. (1999) ; Logiciels libres : liberté, égalité, business ; Edispher, Paris.

Quelques articles sur l'Open Source

• Raymond E. (1998b), 'A la conquête de la noosphère', Linux France, octobre 1998.
• Raymond E. (1998b), 'A la conquête de la noosphère', FirstMonday, vol. 3, n°10.
• Raymond E. (1998c), 'Une brève histoire des hackers', Linux France, 1998.
• Raymond E. (1999a), 'Le chaudron magique', Linux France, juin 1999.

Quelques sites sur l'Open Source

• Linux France* : http://www.linux-france.org/article/these/ (09-2002)
• Free / Open Source Research Community* (MIT) : http://opensource.mit.edu (09-2002)
• First Monday : http://www.firstmonday.dk (01-2002)

* Ces sites donnent accès à de nombreux essais sur les logiciels Open Source.

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